تهدف الى معرفة كل ما يتعلق بالعلاقات العامة وخصائصها ومبادئها ومهام العاملون في هذا الجهاز ومبادئ وأخلاقيات العلاقات العامة ويهدف إلى الإلمام بمفاهيم وأسس تقديم الخدمة للعملاء وإكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال ونقاش وحوار.

القدرة على التحدث باسم المؤسسة حيث يعمل على التفكير والابتكار لجعل صورة المؤسسة التي يعمل بها أكثر رقي وتميز 

القدرة على تحليل وتحسين الخدمة المقدمة، حيث يتم ذلك بطريقة مباشرة وفعالة لمساعدة المشاركين على ضمان رضا العملاء في الحالات الأكثر صعوبة

القدرة على ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات العملاء وإرضائهم

القدرة على فهم أهمية خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية